Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Найдите ответы на свои вопросы.

Создание заказа, оплата и выставление счета

Как я могу оплатить товар?

Вы можете оплатить заказ у нас, используя новый и безопасный способ оплаты — Klix . Это платежное решение, разработанное банком Citadele , которое заботится о безопасности ваших данных и денег.

Klix предлагает возможность оплаты картой , прямого банковского платежа с банковского счета и оплаты в рассрочку, создав онлайн-план оплаты «купи сейчас, заплати позже». Это более безопасная функция, которая не передает данные плательщика продавцу.

При получении товара в магазине вы также можете оплатить его на месте картой или наличными .

Какие банковские карты я могу использовать для оплаты заказа?

Мы используем качественную и безопасную платежную систему Klix . Klix Pay by card позволяет производить оплату картами VISA и Mastercard .

При совершении платежа в первый раз в платежной форме покупатель имеет возможность дать согласие на хранение данных карты в приложении Klix. Если вы согласитесь сохранить данные своей карты, в следующий раз вы сможете быстрее расплачиваться с помощью Klix на любом сайте, поскольку данные вашей карты уже будут заполнены автоматически.

Карточная платежная система Klix соответствует требованиям отраслевого стандарта безопасности данных PCI DSS.

Какие интернет-банки я могу использовать для оплаты своего заказа?

Мы используем качественную и безопасную платежную систему Klix . Поэтому вы можете оплатить свой заказ через интернет-банкинг Citadele, Swedbank, SEB, Luminor .

Банковские платежи Klix с вашего банковского счета — это быстрый и безопасный способ оплаты, позволяющий вам оплачивать покупки онлайн. Чтобы совершить платеж, выберите свой банк, войдите в систему и подтвердите платеж. Klix — это безопасный инициатор банковских платежей, предоставляющий услуги в соответствии с Директивой Европейского Союза о платежных услугах (PSD 1) — Директивой 2007/64/EC.

Доступны ли услуги лизинга в интернет-магазине MD tehnika?

Да, наш интернет-магазин предлагает услугу рассрочки Klix .

Klix Pay Later позволяет посетителям интернет-магазина совершить покупку сегодня и оплатить ее позже. Для получения более подробной информации нажмите здесь .

Можно ли оплатить заказ в интернет-магазине MD Tehnika при получении?

Если вы решили получить товар с доставкой , вам необходимо внести предоплату, используя один из способов оплаты интернет-магазина.

Если вы решили получить товар в магазине, вы также можете оплатить его при получении .

Могу ли я оплатить товар наличными, если заберу его в магазине?

Да, оплата наличными при получении товара в магазине возможна, если стоимость заказа составляет 10 евро и более.

Какова минимальная сумма заказа в интернет-магазине MD Tehnika?

Минимальная сумма заказа в интернет-магазине MD Technika составляет 10 евро.

Может ли юридическое лицо совершать покупки в интернет-магазине MDtehnika?

Да, вы можете совершать покупки. Заказ необходимо оформить на нашем сайте и ввести данные компании.

Как я могу получить счет?

Счет формируется автоматически сразу после оплаты заказа. Счет будет отправлен вам по электронной почте.

Поставка запланирована на следующий месяц, но счет необходимо выставить в этом месяце. Что я должен делать?

Счет формируется автоматически сразу после получения заказа.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами .

Получу ли я счет при совершении покупок в интернет-магазине mdtehnika.lv?

Вы получите счет, который будет подготовлен автоматически сразу после оплаты вашего заказа.

Я получил счет, но хотел бы, чтобы в нем была другая информация. Что делать?

Пожалуйста, свяжитесь с нами , мы обязательно рассмотрим этот вопрос.

Вот несколько примеров:

  • Корректировка счета-фактуры не производится, если счет-фактура по НДС был выставлен физическому лицу и вы хотите переоформить его на другое физическое лицо;
  • Если какой-либо из товаров в заказе облагается обратным НДС и заказ не был оплачен со счета компании - счет-фактура не может быть переписан.

В моем счете обнаружена ошибка. Что мне нужно сделать?

Пожалуйста, свяжитесь с нами , мы обязательно разберемся в вашей ситуации и постараемся помочь.

Можно ли расплатиться подарочной картой в интернет-магазине?

Пока нет, но возможно, что такая опция будет введена в ближайшее время. Если вы хотите приобрести подарочную карту, свяжитесь с нами .

Где я могу найти информацию о заказах?

Вы можете просмотреть статус вашего заказа, войдя в свою учетную запись клиента здесь .

Мы также отправляем вам автоматически сгенерированное электронное письмо при каждом изменении статуса заказа.

Если у вас есть вопросы, ответа на которые вы не нашли в своем аккаунте, свяжитесь с нами , мы постараемся вам помочь.

Могу ли я заказать товар по телефону?

Да, вы можете заказать товар, позвонив или написав по электронной почте.

Наши консультанты помогут вам не только выбрать продукцию, но и оформить заказ. Если вы хотите воспользоваться данной услугой, свяжитесь с нами , мы вам поможем.

Как добавить товар в заказ или объединить несколько заказов?

Объединение заказов невозможно. Если вы хотите добавить дополнительные товары в свой заказ, пожалуйста, создайте новый заказ или свяжитесь с нами.

Как сделать заказ в интернет-магазине mdtehnika.lv?

Физические и юридические лица могут оформить заказ различными способами:

1. При совершении покупок в интернет-магазине mdtehnika.lv ;
2. Связавшись с нами по телефону или электронной почте.

После оформления заказа вы получите подтверждение, которое будет отправлено на указанный вами адрес электронной почты.

Если вы не получили письмо с подтверждением, свяжитесь с нами . Если вы хотите отслеживать статус вашего заказа, см. вопрос «Где я могу найти информацию о моих заказах?»

Как убедиться, что товар успешно заказан и заказ передан на выполнение?

После получения вашего заказа мы отправим подтверждение заказа на указанный вами адрес электронной почты.

Если после оформления заказа вы не получили письмо с подтверждением, рекомендуем проверить раздел СПАМ в вашем письме.

Мы сообщим вам об этом, написав на указанный вами адрес электронной почты или, при необходимости, позвонив по указанному вами номеру телефона.

Могу ли я изменить способ оплаты, выбранный мной для заказа?

Если вы оформили заказ и выбрали способ оплаты, то при получении в магазине у вас есть возможность передумать и немедленно произвести оплату онлайн, используя доступные в интернет-магазине способы оплаты. Вы можете произвести оплату, нажав кнопку «Оплатить сейчас», которая находится в электронном письме, которое мы отправили вам после подтверждения заказа.

Если вы не можете оплатить заказ выбранным вами способом, свяжитесь с нами .

Гарантия

Есть ли гарантия на товары, продаваемые в физическом и интернет-магазине?

Да, на различные виды товаров предоставляется гарантия качества, действующая в течение определенного периода времени, конкретный срок и другие условия которой указываются в сопроводительных документах к товару.

Гарантия на товар действительна только в том случае, если не нарушаются условия эксплуатации товара. Перед использованием продукта внимательно прочтите инструкцию по применению (если таковая имеется), прилагаемую к продукту.

Каков срок действия гарантии на продукцию?

Если поставленный товар не соответствует требованиям качества, покупатель вправе обратиться в гарантийную службу в течение 24 месяцев с даты приобретения товара (если иное не указано производителем).

Куда я могу подать заявку на гарантийное обслуживание продукции?

Вы можете подать заявку на гарантийное обслуживание:

  • непосредственно на гарантийное обслуживание у дилера и дистрибьютора продукции
  • посетив магазин SIA MD Tehnika .
  • передаю его курьеру.

Важный! Для возврата товара курьером, пожалуйста, свяжитесь с нами .

Где я могу найти гарантийный сертификат?

Гарантийный талон прилагается к полученному товару.

Возможно ли, что гарантийный ремонт не может быть выполнен?

Да, если изделие имеет механические повреждения, например, сломано, в устройство попала влага и т. д., гарантийное обслуживание не предоставляется. В этом случае товар возвращается покупателю.

Сколько времени может занять гарантийный ремонт?

Ремонт изделия, переданного на гарантийный ремонт, может занять до 30 календарных дней в зависимости от сложности.

В случаях, когда необходимо заказать запасные части или отправить сам товар в гарантийный сервисный центр за пределами Латвии, ремонт может занять больше времени. Мы делаем все возможное, чтобы разрешить каждую ситуацию как можно быстрее.

Какие документы мне необходимо предоставить при сдаче товара на гарантийное обслуживание?

Перед сдачей товара в гарантийный сервис или в магазин SIA MD tehnika, Талси, ул. Бривибас 22а, или отправкой курьером необходимо предъявить распечатанный счет-фактуру.

Если нет, вы также можете отобразить счет-фактуру или номер заказа (после покупки в интернет-магазине) на своем телефоне. Счет-фактура — это документ, подтверждающий, что на товар распространяется гарантия.

Каковы условия передачи товара на гарантийное обслуживание?

Перед отправкой изделия на гарантийное обслуживание убедитесь, что в комплект поставки входят все детали, входящие в комплект поставки. При сдаче товара на гарантийное обслуживание оригинальная упаковка не требуется. Однако, пожалуйста, упакуйте товар надлежащим образом перед доставкой, чтобы предотвратить его дальнейшее повреждение.

Я хотел бы узнать статус ремонта. Как я могу получить информацию?

Если продукт был доставлен непосредственно дистрибьютору или дилеру для гарантийного обслуживания, гарантийная служба предоставит всю необходимую информацию. Они свяжутся с вами и предоставят информацию о статусе ремонта.

Если товар был приобретен в интернет-магазине и передан на гарантийный ремонт в магазин MD Tehnika, информацию о статусе ремонта можно уточнить , связавшись с нами .

Могут ли юридические лица претендовать на гарантийное обслуживание?

Это возможно, однако гарантийный срок для юридических лиц иной, поэтому перед обращением в гарантийный сервис рекомендуем ознакомиться с информацией, представленной в сопроводительных документах к товару.

Получу ли я замену товара при возврате товара на гарантийное обслуживание?

К сожалению, замена товара не предусмотрена.

Возврат товара и возмещение средств

Каковы условия возврата новых товаров?

Условия возврата нового товара:

  • для покупок в интернет-магазине:

Товар(ы) должны быть хорошего качества, т. е. неиспользованными, неповрежденными или неизмененными. Внешний вид товара или его упаковки может быть изменен только в той мере, в какой это необходимо для проверки полученного товара. Товар(ы) должны быть возвращены в оригинальной упаковке, в комплекте с принадлежностями.

  • для покупок в физическом магазине:

Товар(ы) должны быть надлежащего качества, т. е. неиспользованными, неповрежденными и с неизменным внешним видом; товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в комплекте с принадлежностями.

Возврат товара возможен только в течение 14 дней. Более подробную информацию вы можете найти в политике возврата и возмещения .

Какие документы необходимы при возврате товара?

Если вы возвращаете товар, принося его в магазин, перед возвратом купленного товара:

  • в интернет-магазине

Пожалуйста, предоставьте распечатанную копию счета. Если это невозможно, необходимо указать номер заказа. Товар можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения.

  • в физическом магазине

Пожалуйста, предъявите оригинал чека или счета-фактуры о покупке. Товар можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения.

Вы можете подать заявку на возврат товара, заполнив форму возврата товара. Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения.

Если вы хотите вернуть товар курьером, расходы на курьерскую доставку несет покупатель.

Если вы воспользовались услугой лизинга для оплаты или подали заявку на дополнительное страхование, мы свяжемся с вами в течение 24 часов с момента вашего запроса на возврат.

Каков процесс возврата нового товара?

Для возврата товара Вам необходимо заполнить бланк возврата и отправить его вместе с товаром в наш магазин.

Более подробную информацию о процессе возврата и возмещения можно найти в нашей политике возврата и возмещения.

Получу ли я замену, если отнесу продукт в гарантийный сервис?

К сожалению, замена не будет предоставлена. Замена может быть произведена только в авторизованных сервисных центрах.

Я получил бракованный товар. Что мне делать?

Если вы хотите подать жалобу на некачественный продукт, свяжитесь с нами . Мы обязательно разберемся в вашей ситуации и постараемся помочь. Если вам необходимо вернуть товар и получить возврат средств, ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения .

Курьер доставил мне товар, но он оказался некачественным. В течение какого срока я могу подать заявку на возврат поврежденного товара?

Покупатель обязан проверить упаковку, количество, качество, ассортимент и комплектацию товара в течение 14 (четырнадцати) дней с даты поставки и потребовать возврат товара. Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения .

Я совершил покупку как юридическое лицо, и курьер доставил мне товар ненадлежащего качества. Могу ли я запросить возврат поврежденного товара и каков срок возврата?

Да, юридические лица могут подать заявление на возврат некачественного товара. Покупатель обязан проверить упаковку, количество, качество, ассортимент и комплектацию товара в течение 14 (четырнадцати) дней с даты поставки и потребовать возврат товара. Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения .

Какую информацию мне необходимо предоставить о поврежденном товаре?

Необходимо указать:

  • признаки дефекта, повреждения или отсутствия части товара;
  • и любые другие доказательства, подтверждающие, что товар поврежден (например, фотография (если повреждение механическое и его можно сфотографировать), фотография упаковки товара, наклейка службы доставки и т. д.).

Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения .

Какие существуют варианты разрешения жалоб?

При подаче жалобы покупатель должен указать, каким образом он хочет, чтобы претензия была разрешена:

  1. продавец обязан безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок, если недостатки устранимы;
  2. соответственно уменьшив покупную цену;
  3. замену товара на аналог надлежащего качества, за исключением случаев, когда недостатки незначительны или возникли по вине покупателя;
  4. путем возврата уплаченной за товар цены и расторжения договора, если некачественный товар представляет собой существенное нарушение заказа.

Сколько времени может занять рассмотрение жалобы?

Жалоба будет рассмотрена в течение 14 дней с момента получения нами возвращенного товара и вашей жалобы.

Через сколько дней я получу обратно деньги за поврежденный товар?

Деньги будут возвращены в течение 5-14 дней после получения товара.

Могу ли я самостоятельно вернуть поврежденный товар?

Да, поврежденный товар можно вернуть, принеся его в магазин по адресу ул. Бривибас 22а, Талси.

Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения .